Polityka prywatności

Wprowadzenie

Niniejsza Polityka prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych przez HotellPL w związku z korzystaniem ze strony internetowej https://hotellpl.com, w tym podczas przeglądania treści, składania zapytań, rezerwacji, zapisywania się na oferty oraz interakcji z naszymi usługami. Celem dokumentu jest zapewnienie przejrzystości, zaufania i wysokich standardów ochrony prywatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W sprawach dotyczących plików cookie i podobnych technologii odsyłamy również do Polityki plików cookie. Warunki korzystania z serwisu opisujemy w Regulaminie.

Informacje, które zbieramy

Zakres danych zależy od sposobu korzystania z naszej strony i usług. Możemy przetwarzać w szczególności:

• Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, tytuł.
• Dane kontaktowe: adres e‑mail, numer telefonu, adres korespondencyjny.
• Dane rezerwacyjne: daty pobytu, liczba osób, preferencje pokoju, życzenia specjalne.
• Preferencje gościa: wybory dotyczące udogodnień, gastronomii, wydarzeń oraz usług dodatkowych.
• Dane płatnicze: informacje niezbędne do autoryzacji i realizacji płatności (pełne dane kart płatniczych przetwarzane są przez zaufanego operatora płatności i co do zasady nie są przechowywane przez nas).
• Dane komunikacyjne: treść korespondencji, notatki z obsługi zapytań, historia interakcji z działem rezerwacji.
• Dane techniczne i eksploatacyjne: adres IP, identyfikatory urządzeń, dane o przeglądarce, logi systemowe, ustawienia języka, strefa czasowa.
• Dane z plików cookie i podobnych technologii: informacje o aktywności w serwisie, preferencjach i skuteczności działań marketingowych (szczegóły w Polityce plików cookie).
• Dane dot. zgód i wyborów: akceptacja regulaminu, zgody marketingowe, preferencje komunikacyjne.

Wykorzystanie zebranych informacji

Dane wykorzystujemy w następujących celach:

• Realizacja i obsługa rezerwacji, w tym potwierdzenia, zmiany i płatności.
• Personalizacja doświadczeń gości oraz dopasowanie oferty do preferencji.
• Obsługa zapytań i wsparcie klienta, w tym komunikacja związana z pobytem.
• Zapewnienie bezpieczeństwa usług, zapobieganie nadużyciom i dochodzenie roszczeń.
• Analiza i udoskonalanie serwisu, usług oraz doświadczenia użytkownika.
• Realizacja działań marketingowych (wyłącznie na podstawie zgody, jeśli wymagana).
• Wypełnianie obowiązków prawnych i regulacyjnych.

Pliki cookie i technologie śledzące

Używamy plików cookie i podobnych technologii w celu poprawy funkcjonalności strony, analizy sposobu jej używania oraz personalizacji treści.

• Cookie niezbędne: umożliwiają działanie kluczowych funkcji serwisu (np. proces rezerwacji).
• Cookie funkcjonalne: zapamiętują preferencje użytkownika i poprawiają komfort korzystania.
• Cookie analityczne: pomagają zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z serwisu (zagregowane statystyki).
• Cookie marketingowe: służą do pomiaru skuteczności komunikacji i dostarczania dopasowanych treści (wyłącznie za zgodą).

Preferencje dotyczące plików cookie możesz zarządzać w banerze zgód lub ustawieniach przeglądarki. Szczegółowe informacje znajdziesz w Polityce plików cookie.

Udostępnianie i ujawnianie danych

Możemy udostępniać dane osobowe w ściśle określonych sytuacjach:

• Zaufani dostawcy i partnerzy: m.in. hosting, systemy rezerwacyjne, operatorzy płatności, narzędzia komunikacji, obsługa poczty e‑mail — wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.
• Wymogi prawne: gdy udostępnienie jest wymagane przepisami prawa lub uprawnionymi żądaniami organów.
• Ochrona praw: w celu dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.
• Transakcje korporacyjne: w ramach reorganizacji, połączenia lub sprzedaży części działalności — z zachowaniem poufności i zgodnie z prawem.

Współpracujemy wyłącznie z podmiotami zapewniającymi odpowiednie środki bezpieczeństwa oraz zawieramy z nimi wymagane prawem umowy powierzenia.

Usługi stron trzecich

W naszym serwisie mogą być zintegrowane usługi podmiotów trzecich, takie jak operatorzy płatności, dostawcy systemów rezerwacyjnych oraz narzędzia analityczne. Podmioty te przetwarzają dane zgodnie z własnymi politykami prywatności oraz obowiązującymi przepisami (np. PCI‑DSS w przypadku płatności).

Zalecamy zapoznanie się z politykami prywatności tych dostawców. W przypadku pytań skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy.

Środki bezpieczeństwa danych

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, m.in.:

• Szyfrowanie transmisji (TLS) oraz dobre praktyki w zakresie konfiguracji serwera.
• Kontrola dostępu i zasada minimalnych uprawnień dla personelu.
• Monitorowanie i rejestrowanie zdarzeń, testy i aktualizacje zabezpieczeń.
• Kopie zapasowe oraz procedury ciągłości działania.
• Szkolenia personelu w zakresie ochrony danych i bezpieczeństwa informacji.

Przechowujemy dane przez okres niezbędny do realizacji celów, a następnie je usuwamy lub anonimizujemy zgodnie z przyjętą polityką retencji.

Transfery międzynarodowe

Jeżeli dochodzi do przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia, takie jak standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej lub decyzje stwierdzające odpowiedni poziom ochrony, a także stosowne środki uzupełniające, gdy są wymagane.

Twoje prawa i wybory

W zależności od podstawy prawnej i sytuacji przysługują Ci m.in. prawa do:

• dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii,
• sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych,
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• sprzeciwu wobec przetwarzania (w tym profilowania),
• wycofania zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody),
• wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezes UODO).

Aby skorzystać z praw lub zaktualizować swoje preferencje komunikacyjne, skontaktuj się z nami przez stronę Kontakt.

Prywatność osób małoletnich

Usługi HotellPL są przeznaczone dla osób pełnoletnich (18+). Nie gromadzimy świadomie danych osób poniżej 18 roku życia. Jeśli uważasz, że dziecko przekazało nam dane, prosimy o niezwłoczny kontakt — podejmiemy działania w celu ich usunięcia.

Informacje kontaktowe

Administratorem danych jest HotellPL. W sprawach prywatności skontaktuj się z nami:

• E‑mail: [email protected]
• Formularz online: /contact-us/

Możemy okresowo aktualizować tę Politykę. Zmiany publikujemy na tej stronie wraz z datą aktualizacji.